Vous rencontrez un problème avec votre commande (colis jamais livré, colis endommagé, produit manquant, etc.) ?
Veuillez nous en informer au plus vite, soit par tchat depuis le site, soit par formulaire de contact en choisissant l'objet « 3 - Retour & réclamation », ou soit directement par e-mail à contact@atelier-hesperis.fr. N’oubliez pas de bien nous préciser le problème ainsi que le numéro de la commande concernée. Nous tâcherons de vous répondre au plus vite.
Attention :
Vous êtes tenu.e de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception.
Si celui-ci présente des coups, si le carton semble humide, ou s’il présente toute autre anomalie, vous devez impérativement prendre des photos du carton fermé avec l’étiquette d’envoi et les défauts extérieurs visibles, puis émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur. Si à l’ouverture du colis, la marchandise est effectivement endommagée, vous devez impérativement prendre des photos et nous les transmettre au maximum 2 jours après réception. Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge les dommages occasionnés.
Si lors de la livraison le colis vous semble trop abîmé, il est préférable de le refuser auprès du transporteur, d’indiquer sur le bon de livraison la raison du refus, et de nous informer du problème dans les plus brefs délais.