Foire Aux Questions

1. Les confitures de l'Atelier

01 - Comment sélectionnez-vous vos ingrédients et d’où viennent-ils ?

Tous nos fruits sont rigoureusement sélectionnés, d’abord pour le goût, mais également par conviction. Nous nous approvisionnons exclusivement en fruits frais de saison origine France, afin de valoriser les fruits de nos terroirs agricoles français 🇫🇷 Nous favorisons également les fruits cultivés localement, les fruits labellisés (bio, HVE, etc.), mais aussi les fruits dits anti gaspi, tous ces fruits qui ne trouvent pas leur place sur les étals de nos supermarchés car trop petits, un peu biscornus, ou pas assez beaux.

Quant au sucre que nous utilisons, c’est un sucre biologique de betterave française, produit en France, non raffiné, et donc moins polluant que le sucre de canne.

Pour certaines recettes, nous ajoutons également de l'agar-agar biologique - un gélifiant naturel issu d'une algue marine, et du jus de citron biologique pour corriger l’acidité. En bref, zéro additifs chimiques (conservateurs, colorants, etc...), que du naturel !

02 - Quelle est la durée de conservation de vos confitures ?

La date de durabilité minimale (DDM) est indiquée sur l'étiquette sous chaque pot. Après cuisson, nos confitures sont rigoureusement pasteurisées, ce qui leur confère une durée de conservation d’au moins 2 ans.

Cependant, après ouverture, il est recommandé de consommer nos confitures assez rapidement et de les conserver au réfrigérateur. En effet, il n'y a aucun conservateur dans nos confitures, tout est naturel !

03 - Est-ce que vos confitures sont bio ?

Nos confitures ne sont pas certifiées en agriculture biologique (label AB), mais certains ingrédients que nous utilisons régulièrement, comme le sucre, l’agar-agar ou le jus de citron, sont, eux, issus de l’agriculture biologique.

Pour nos fruits, nous prenons grand soin de les sélectionner rigoureusement. Ainsi, pour certaines recettes, nous utilisons des fruits labellisés (bio, HVE, etc.) provenant d’exploitations agricoles durables.

04 - Est-ce que vos confitures sont artisanales ?

Toutes nos confitures sont préparées de manière artisanale dans notre atelier de production basé à Lyon. Les fruits, minutieusement préparés à la main, sont ensuite cuits en petites quantités dans des chaudrons en cuivre, permettant une cuisson plus maîtrisée et plus respectueuse de la saveur du fruit.

Du fait de ce mode de production, il est possible que l’aspect, la texture et le goût varient d’un produit à l’autre. Vive la diversité !

05 - Quel est le pourcentage de fruits et de sucre dans vos confitures ?

Nous avons à cœur de vous proposer des recettes saines et savoureuses. Sauf quelques rares exceptions, toutes nos recettes sont élaborées avec 60% de fruits au minimum, la teneur exacte étant indiquée sur chaque fiche produit et pouvant varier selon les recettes.

Quant au sucre, nous utilisons juste ce qu'il faut pour la gourmandise et assurer la conservation du produit dans le temps. Nos confitures artisanales sont ainsi jusqu’à 30% moins sucrées que celles du commerce. Ce ne sont d’ailleurs pas réellement des confitures mais des préparations à base de fruits, le taux de sucre étant inférieur au minimum légal pour bénéficier de cette appellation.

06 - Comment travaillez-vous les fruits ?

Les fruits sont d’abord minutieusement préparés à la main, nous permettant d’opérer une dernière étape de sélection afin de ne garder que les fruits de meilleure qualité.

Les fruits sont ensuite cuits en petites quantités dans des chaudrons en cuivre, permettant une cuisson plus maîtrisée et plus respectueuse de la saveur du fruit.

À noter que pour certaines recettes, avant la cuisson, nous faisons macérer fruits et épices pendant une nuit afin que les arômes se développent encore plus intensément lors de la dégustation.

Et en fin de cuisson, nous mixons la préparation afin d’obtenir une texture ultra onctueuse. La plupart de nos confitures ne contiennent donc pas de morceaux de fruits.

2. Commander sur le site

01 - Sous combien de temps sera expédiée ma commande ?

Toutes les commandes passées sur notre site sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande et la validation du paiement. Il se peut que les délais soient légèrement rallongés lors des fêtes de fin d'année.

02 - Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, vous recevez alors un e-mail récapitulatif de votre commande. Cependant si le paiement échoue, vous recevrez un e-mail vous en informant afin de vous guider sur la marche à suivre.

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez alors un nouvel e-mail avec votre facture, et un second e-mail avec le numéro de suivi d'expédition ainsi qu'un lien pour suivre la livraison de votre colis. Muni de ce numéro de suivi, vous pouvez également suivre l'avancement de la livraison depuis la page Suivi de livraison.

Pensez bien à créer votre compte client pour retrouver l'historique de toutes vos anciennes commandes et factures.

03 - Quels sont les frais et délais de livraison ?

Concernant les frais de livraison, ils varient selon le type de livraison (domicile ou point relais) et le transporteur choisi. Nous proposons la livraison en point relais dès 4,90€ par envoi, et la livraison à domicile dès 6,90€ par envoi. A noter que la livraison en point relais vous est offerte dès 39€ d'achat.

Concernant les délais de livraison, ils varient entre 2 et 5 jours ouvrés selon le type de livraison (domicile ou point relais) et le transporteur choisi.

Vous trouverez toutes les informations utiles sur la page Commande et livraison.

04 - Comment retourner ma commande et me faire rembourser ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive et nous ne procédons à aucun échange ou remboursement. Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation si les produits ont été ouverts ou endommagés.

Vous trouverez plus de détails concernant votre droit de rétractation et la procédure à suivre sur la page Retour et réclamation.

05 - Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Vous rencontrez un problème avec votre commande (colis jamais livré, colis endommagé, produit manquant, etc.) ?

Veuillez nous en informer au plus vite, soit par tchat depuis le site, soit par formulaire de contact en choisissant l'objet « 3 - Retour & réclamation », ou soit directement par e-mail à contact@atelier-hesperis.fr. N’oubliez pas de bien nous préciser le problème ainsi que le numéro de la commande concernée. Nous tâcherons de vous répondre au plus vite.

Attention :

Vous êtes tenu.e de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception.

Si celui-ci présente des coups, si le carton semble humide, ou s’il présente toute autre anomalie, vous devez impérativement prendre des photos du carton fermé avec l’étiquette d’envoi et les défauts extérieurs visibles, puis émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur. Si à l’ouverture du colis, la marchandise est effectivement endommagée, vous devez impérativement prendre des photos et nous les transmettre au maximum 2 jours après réception. Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge les dommages occasionnés.

Si lors de la livraison le colis vous semble trop abîmé, il est préférable de le refuser auprès du transporteur, d’indiquer sur le bon de livraison la raison du refus, et de nous informer du problème dans les plus brefs délais.

06 - Que faire si je ne suis pas satisfait de vos produits ?

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons en oeuvre toute notre énergie à vous proposer chaque jour des produits gourmands de qualité.

Au-delà des garanties légales, si un de nos produits venait à vous insatisfaire pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le signaler au plus vite afin que nous puissions en discuter et régler le problème ensemble.

Vous pouvez nous contacter, soit par tchat depuis le site, soit par formulaire de contact en choisissant l'objet « 3 - Retour & réclamation », ou soit directement par e-mail à contact@atelier-hesperis.fr.

07 - Vos produits sont-ils uniquement en vente sur ce site ?

Nos produits sont également disponibles dans plusieurs épiceries fines et boutiques gourmandes partout en France. Retrouvez nos magasins partenaires les plus proches de chez vous sur la page Nos points de vente.

08 - Comment utiliser ma carte cadeau sur le site ?

Un de vos proches vous a offert une carte cadeau de l'Atelier et vous souhaitez l’utiliser ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur notre boutique en ligne, et choisissez un ou plusieurs produits. Lors du paiement de votre commande, vous pourrez renseigner votre carte cadeau numérique au format "HES-XXXXXX". Le montant disponible de votre carte cadeau sera alors automatiquement déduit du montant total de votre commande.

Si vous souhaitez vérifier le solde de votre carte cadeau, vous pouvez le faire depuis la page Carte cadeau de l'Atelier.

Pas de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter directement, nous y répondrons au plus vite.