Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive et nous ne procédons à aucun échange ou remboursement. Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation si les produits ont été ouverts ou endommagés.
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer en renvoyant rempli et signé le formulaire de rétractation, soit par courrier à l’adresse postale suivante : ATELIER HESPERIS - 35 rue du Rhône 69007 Lyon, soit par formulaire de contact en choisissant l'objet « 3 - Retour & réclamation », ou soit directement par e-mail à contact@atelier-hesperis.fr.
En cas d'exercice de votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les produits concernés, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de se rétracter à l'adresse suivante : ATELIER HESPERIS - 159 rue Professeur Beauvisage 69008 Lyon. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neufs, non ouverts, non endommagés. En cas de manquement, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote au remboursement des produits.
Le remboursement s’effectue au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de se rétracter, sous réserve d’avoir reçu dans ce délai tous les produits concernés. En cas de retard, le remboursement ne sera effectué qu'à réception des produits concernés. Le remboursement s'effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de votre commande.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Vous rencontrez un problème avec votre commande (colis jamais livré, colis endommagé, produit manquant, etc.) ?
Veuillez nous en informer au plus vite, soit par tchat depuis le site, soit par formulaire de contact en choisissant l'objet « 3 - Retour & réclamation », ou soit directement par e-mail à contact@atelier-hesperis.fr. N’oubliez pas de bien nous préciser le problème ainsi que le numéro de la commande concernée. Nous tâcherons de vous répondre au plus vite.
Attention :
Vous êtes tenu.e de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception.
Si celui-ci présente des coups, si le carton semble humide, ou s’il présente toute autre anomalie, vous devez impérativement prendre des photos du carton fermé avec l’étiquette d’envoi et les défauts extérieurs visibles, puis émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur. Si à l’ouverture du colis, la marchandise est effectivement endommagée, vous devez impérativement prendre des photos et nous les transmettre au maximum 2 jours après réception. Sans ces éléments nous ne pourrons pas prendre en charge les dommages occasionnés.
Si lors de la livraison le colis vous semble trop abîmé, il est préférable de le refuser auprès du transporteur, d’indiquer sur le bon de livraison la raison du refus, et de nous informer du problème dans les plus brefs délais.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons en oeuvre toute notre énergie à vous proposer chaque jour des produits gourmands de qualité.
Au-delà des garanties légales, si un de nos produits venait à vous insatisfaire pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le signaler au plus vite afin que nous puissions en discuter et régler le problème ensemble.
Vous pouvez nous contacter, soit par tchat depuis le site, soit par formulaire de contact en choisissant l'objet « 3 - Retour & réclamation », ou soit directement par e-mail à contact@atelier-hesperis.fr.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
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